新如皋报讯 退役后不等不靠，凭借部队淬炼出的钢铁意志，克服困难，自主创业，用自己的双手奋斗出美好新生活——
“我既然选择了这个行业，就是再苦都坚持下去。”问及从事快递行业是否辛苦时，马晨笑着回答。 日前，笔者来到吴窑镇邮电局东侧路边，一个不足90平方米的申通快递点，马晨正忙着打包快递包裹，动作娴熟。马晨说，他平均每天要打包一百多个快件，还需要不断地上门取件，一天下来，几乎连喝茶的时间都没有。11个月来，他每天奔走在大街小巷，一人一车一手机，接单、送货、跑小区，被群众称为“快递小哥。”
坚持创业苦并快乐着
“部队能够磨炼人，总感到是一种责任，也是国家的需要。我在部队里还是比较发奋、积极向上的。”说起曾经的军旅生涯，马晨记忆犹新。
19岁那年，马晨终于如愿进入了军营。两年的军旅生涯，不仅让马晨练就了健康的体魄，更让他磨练出了钢铁般坚韧的意志。退伍后，马晨不等不靠，在自主创业的路上探索前行，于2020年5月加盟申通，他的申通快递点正式营业。
为了解快递业到底是如何运营的，马晨每天往周边城里跑，当他看到城里蓬勃发展的快递业，他越发觉得这是一次非常好的创业机会。“当时我就在想，为什么不能在乡村开一家快递服务点？哪怕是配合各家快递公司做配送，也能带来不少收入。”这个想法在马晨的脑海中形成了一个雏形，很快他便开始尝试与申通快递公司建立联系。
快递行业是马晨之前从未接触过的行业，刚开始磕磕绊绊也吃了不少苦，但是作为一名退役军人，他把吃苦耐劳、不放弃不抛弃的精神刻进了骨血中，并将它带到工作当中。刚开始路线不熟，大多没有门卫和寄存快递的网点，加上街道、农村较复杂，这给初出茅庐的马晨带来了很大的困难。后来，马晨一个个登门取件，慢慢熟悉街道门牌和客户情况。“第一个‘双十一’就累得够呛，晚上十一、二点还在外面，十点半送完包裹还要下货，那个时候大概是最辛苦的，但熬过来就好了。”马晨说。晚上两三点卸货是常事，不能耽误第二天的正常工作。“他比较踏实，在工作当中也比较靠谱，我们都觉得这个‘兵哥哥’蛮不错的，为人处世方面都不错。”不少客户这样说道。
“尽管如此我还是很有信心，每天辛苦并快乐地坚持着。同时也在不停琢磨，怎样才能形成自己的优势，在激烈的竞争中站稳脚跟。”谈到未来，马晨信心满满。
穷则思变攒下好口碑
“各家快递企业的运费相差无几，比的就是服务质量和客户新信任度。”马晨告诉笔者，确立目标后，他所在的网点就开始重点打好服务这张牌。
“我们在接到顾客电话后，10分钟内就会赶到顾客家取件；派件时，无论快件多重，我们都送货上门；打招呼用敬语，服务时面带微笑，还时常帮客户把家里的垃圾带到楼下的垃圾桶里。”经过几个月的努力，良好的口碑在客户中口口相传，马晨的生意一天比一天好。 除了固定的老顾客外，网点还有了一批新客户，直到现在，他的网点每天收件量已达300多件，网点的快递员随之增加了3名。
在同事眼里，马晨踏实肯干，任劳任怨；在客户眼里，他热情守信，待人真诚。“在服务行业工作，客户满意是第一要紧的。”这是马晨经常说的一句话。在工作中不管遇到什么困难，他都会想尽一切办法解决，赢得了客户的信任和赞赏。
“穷则变，变则通，通则灵。”马晨不满足现状，又把目光放在寻找大客户上面。“我在淘宝和天猫上寻找南通市的卖家，通过沟通洽谈，争取了多家快递公司加入。”他说，截至去年，申通快递营业点每天的收件量由300多件提高到2000多件，是原来的十多倍；覆盖面也发展到城区、各个社区，以及吴窑、长庄和周边乡镇。经过一年多的经营，马晨的申通快递服务点干得有声有色，他的快递业务进入了一个快速上升期。目前，吴窑附近的顺丰、圆通快递等多家快递点纷纷加入，这让马晨又多了几分自信。
现在，马晨的快递店已步入正轨，今年备战“双十一”，他们全力以赴，派件近1200件，收件200件左右，月营业额达6000余元。马晨说，一年收入预计达10余万元，日子也会越过越红火。“今后，我会继续做好自己的本职工作，服务好的话，生意会好一点，现在自己有家了，更要扛好肩上的责任。”
奋斗创造出美好生活
“最开始，确实遇到过不少挫折，我既当分拣员，又是配送员，十分辛苦。但我从没有想过退缩，因为我始终相信办法总比问题多。”去年5月正式营业，当第一车快递运抵时，马晨这才相信自己真的干成了一件事。
每天早上5点左右，马晨就在快递点忙碌起来，按每个人负责的区域先把快递分类，然后再检验、装车；装完车后便开始一天的“跑路进区”工作。10多个月来，这种紧张的工作节奏对马晨来说已经成为常态。“感觉就是两个字‘忙、累’”，他边分拣快递边笑着说。
“刚运营的时候，每天平均大概有60多件快递，一个月差不多有2000多件，包括揽件，每月有5000元左右的收入。半年之后每天有100多件，月收入也比之前增加了2000多元。”创业之初的笔笔收入，马晨记忆犹新。经过10多个月的经营，马晨的快递服务点干得有声有色，他的快递业务进入了一个快速上升期。
“生活历练着我，靠双手创造的生活很甜蜜，更让人珍惜。”为确保快件准确送达，除了有专门的客服跟踪快件的实时状态及录入签收外，马晨每天都会第一个到快递店，将前一天的签收记录翻调出来，找出遗漏或有问题的单号，再安排客服翻查底单、与客户核实，在发件网点查询之前把问题解决。
员工们常常可以看到马晨因为一票快件的处理不妥与员工较真，而快递员出错了，马晨也会二话不说带着员工登门道歉。马晨的一言一行，员工们看在眼里，也记在心里。“他一点也没有老板架子，我们都喊他晨哥。”快递员说，他每天都跟着大家一起干活儿，店里打理得井井有条。我很喜欢现在的工作，每天面对用户，听到他们表扬的感觉特别好。”
“生活就是酸甜苦辣应有尽有，靠双手打拼出美好生活，这就是我想要的幸福。”如今，马晨依然坚守在工作岗位上，守护着更多的快递安全到“家”。
（通讯员：张鹏 顾林颖）
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