反映南通吕四港镇12345热线不作为

我是南通启东吕四港镇的，3月9日我反映我店门面门口台阶上安装红绿灯，在不经我允许下在晚上10点后安装。事后我打12345回访，次日，启东交警大队一个姓陆的队长给回复，承诺了一些事，我原以为事情就此了结，可我最近打交警大队电话，兑现承诺，那个陆队长已不在那个部门，而且那边的工作人员回复我，没有给我任何承诺。我再次打12345热线，12345回复我要我提供证据，当时陆队长在电话上承诺，我没录音，难道这事就此作罢，那12345对我们老百姓有何作用。