南京市民丁女士向帮忙巴士投诉，她去年花5万元订制了一套高端餐桌椅，拿到货后和订制要求相差太大，于是要求退货，没想到商家玩起了躲猫猫，始终不给退。商场、消协都找过，还是得不到解决。
【质量不合格要求换货 商家承诺不兑现】
去年十月，丁女士在南京金陵国际家居一家叫威特拉的家具订制店，订制了一张餐桌和四把椅子，花费5万元。
丁女士表示，当时卖家答应三个月到货，送来以后打开包装，质量估计有问题，不符合当初预定的要求，品质各方面都达不到。卖家自己也承认了，说是可以重新制作。
看到商家如此诚恳，丁女士觉得很放心。不过这套重做的餐桌椅，将近一年了，丁女士却是一直没有等到。
丁女士表示，每个月给他打电话，他一会儿说做好了，一会儿说在路上，反正就是一直拖。
丁女士向消协投诉，到派出所报案，多番协调，问题依然没有解决。丁女士介绍，商家当时在派出所约定家具退款还款计划，做退款处理，金额五万元分四次还清，第一次是2016年10月30号还5000元，但是到现在还没有还款。
律师随后现场查看丁女士的订制合同和保证书。江苏永衡昭辉律师事务所袁敏介绍，从目前的材料看，已经相当于把货退掉了，现在存在的是欠款问题，如果卖家依然不肯退钱的话，完全可以走法律程序起诉，当然从经济角度来说尽量去协商。
在律师看来，金陵国际家居也应当履行监管责任。江苏永衡昭辉律师事务所袁敏表示，作为一个订购商，尤其像这种高端家具，要有一定的设计能力，还有行业的一些要求，金陵国际家居没有做到一定的审核。
【多方联系老板不露面 商场做断电处理】
帮忙巴士记者和帮忙大联盟律师随后陪同丁女士，找到这家家具店。老板不在店中。在楼层经理联系之下，老板依然不肯露面。
这名楼层经理说，作为商场，前期对该商家资质有审核，但是商场和该店老板是租赁关系，平时监管不可能面面俱到。发生退货纠纷，商场只能起到协调作用。不过，在记者协调下，商场最终给出了处理办法。
南京金陵国际家居楼层经理刘先生表示，会监督卖家按照契约精神来办，如果办不到，第一断电，第二商场用他的保证金，作为对丁女士的补偿。
【订制家具有风险 律师支招如何维权】
在金陵国际家居，记者陪同丁女士等待了很长时间后，这个店面的负责人还是迟迟没有出现，商场已经对它进行了断电处理，所有的物品也不许搬离。
南京金陵国际家居企划总监王非表示，在今明两天，第一卖场会继续联系这个商家，按照他跟这个客户签订的协议，按期进行履约。
丁女士对商场处理态度表示满意。对此，律师也提醒，选择订制家具，消费者一定要加强警惕。
江苏永衡昭辉律师事务所袁敏介绍，是包料让商家来做，还是对品牌有一定的要求，一定要自己说清楚，这样的话产品不符合订制要求，也可以有理有据。还要提醒消费者，到大型商场时尽量到统一收银台付款，因为大的商场信誉有保障，对后面权益的维护更有利。
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