110指挥中心，连接着保障社会治安的生命线，听起来很神秘的地方。
如皋市110报警平台接线员24小时坚守在110报警电话旁，受理公众紧急报警、举报、投诉和求助等，将各类警情迅速传达给出警单位，给市民解决各种问题，努力为报警人排忧解难。
近期，《新民晚报社区版·新如皋》的记者有幸走进110指挥中心，近距离接触了如皋市公安局美丽的接线员们。
接线员的日常
“您好，这里是如皋市公安局，请问有什么可以帮您？”“请别着急，我们附近的民警马上就到”，当清脆的电话铃声响起，接线员们需要立即接入，询问报警人所需要咨询或求助的事情。
在这里，接线员不仅要记录、指派每天发生的打架斗殴、交通事故、盗窃、抢夺等警情，还充当着市民负面情绪的出气筒，她们得忍受恶意骚扰，她们需要耐心解释不属于公安管辖的无效报警、咨询。
“全市电子探头都接在我们110报警平台上，市内的学校、交通要道、人流量大的重要场所，我们都能实现电子监控。”负责110报警平台的指挥中心教导员向记者介绍了110报警平台所能监控到的地方。目前，如皋市公安局110指挥中心接线员分白天、下午、晚上三班，还有一班接线员会有一天的休息时间。24小时值守，担负着接警、调度、咨询以及和相关部门联动等职能。
“每天上下班的时候接的电话最多，每逢过年过节，更是忙得不可开交，接电话都不带停的。”接线员们向记者介绍到，“报警的人员进行群众求助、纠纷和事故相关方面咨询的比较多一点，偶尔也会有骚扰电话。”
在电话等待量一栏中，记者发现数字一般为“0”，有时会出现一个“1”，最多也就是“2”，但很快归零。接线员们说道，“110报警电话一般是不会占线的，中心有足够的网络带宽和人手，接听源源不断的电话。”
“一开始从事这份工作的时候，也总是担心自己做不好，但是局里都会给我们进行系统的培训，让我们有足够的信心和能力来完成这项工作。”
“活地图”的心声
110指挥中心的接线员们，就像城市的一张张“活地图”， 听力好、用语规范、记忆力强，只是一名合格110接线员的基本功，她们还要对如皋市区各条街道、各个街区归哪个派出所管辖，哪条路上有什么特征，甚至细到路上的标志性建筑等，都需要记得精确。
“群众中也有很多人不了解我们的工作，他们只看到我们坐在工作台前的体面，却忽略了我们付出的艰辛。”接线员满脸无奈。
“有时候接了一个骚扰电话很气愤，本想跟同事说说呢，接下来连续接七八个电话，就把生气的事情给忘了。”接线员说，一天接听那么多电话，就算在家里听到电话铃声也会条件反射，“心脏跳得厉害，在电话响第三声之前一把抓起来。”
其实，不管骚扰电话也好，咨询电话也罢，她们都不怕，“我们就怕无效报警占用了报警席位，真正需要报警的人打不进来。”
正说着，一个电话打了进来，对方自顾自地说着，根本不让接线员插嘴。可说了两三分钟，依然没有说明白发生了什么事情。接线员一遍又一遍地问，终于弄清楚，这名群众向另一名群众要钱，可她还是只顾着自己说，对于接线员询问是发生在哪个小区几栋几室之类的问题置之不理。
等接线员问清楚了，六七分钟的时间已经过去了。“像这种情况，就非常耽误处警时间。如果她按照我的要求回答问题，我们很快就能弄明白，她在哪个位置，然后指派相应的派出所处警。我们问每一个问题，都是有目的的，所以，还是希望拨打110的市民，能够在我们的引导下回答问题，这样可以节约处警的时间。”
接线员阐述，“刚刚这个群众还算好的，之前有群众打电话称其家中的空调吹的是冷风，需要我们告知民警去帮忙的。假如群众都能合理利用110热线，我们的有效接警率会大大提高，同时也会提高我们的服务质量。”
当记者起身走出110指挥中心时，接线员们仍在忙个不停。她们的岗位既平凡又特殊，她们24小时的坚持守候，为的是这座城市的安宁，她们是这座城市的“暖心人”。
(汤梦秋)
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