今年以来，市司法局通过优化服务环境、服务方式、服务功能和服务质量，积极推进公共法律服务中心标准化建设，取得积极成效。1至10月份，法律援助办案数达到1429件，每万人获得援助率为11.4；共受理矛盾纠纷20848件、办理公证事项4100件，均比去年同期显著增长。
优化服务环境。按照省司法厅公共法律服务中心规范化要求，规范场所标识、指引等，方便群众获得信息、寻求帮助。中心分办公区、服务区和等候区等三个区域。设置远程视频室、私密咨询室、综合调解室等与窗口相配套的专门服务用房，便于开展深度法律服务。服务大厅安装电子显示屏和公共法律服务触摸查询一体机，用于办事流程、法律知识和法律服务网点的宣传和导引。
优化服务方式。打通服务基层群众“最后一公里”，针对老年人、行动不便等当事人开通“绿色通道”，为其提供上门法律援助申请及公证服务，做到上门办理、特事特办。依托司法所，在全市14个镇（区、街道）全部设立公共法律服务中心、法律援助工作站，在石庄、长江、白蒲镇设立公证协办点，方便基层百姓就地解决，减少跑路难。公共法律服务实行“一对一”模式，全市345个村（社区）全部配备法律顾问。推行法律援助“容缺受理”机制。对主要申请材料齐全且符合法定条件，但次要材料欠缺的申请事项，可先行“容缺受理”并开展实质审查，由申请人出具承诺书，并在规定期限内邮寄补正材料即可。
优化服务功能。中心现设有法律援助、法律咨询、综合服务、联合调解、社区矫正、公证和司法鉴定等7个窗口，服务内容涉及法律咨询、法律援助、公证服务咨询等。开通公证“110”畅通咨询渠道，做到咨询电话一打就通、咨询事项一次说清、网上咨询即时答复。打造“7*24”百姓民生热线，向村民宣传12348法律服务热线，同时推出12348墙体广告、12348公益广告，不断提高12348专线的群众知晓率和使用率，加大专线接通量。贯彻政务公开标准化体系建设，公共法律服务“清单”“办事指南”“行政权力清单”通过中心服务大厅触摸屏、电子大屏对外公开，实现群众办事流程“一网尽知”，实促进网上网下多渠道融合，力争全部实现“最多跑一次”。
优化服务质量。建立案件质量日常监管机制，通过旁听案件抽查卷宗等方式，确保案件办理质量。建立案件质量定期评估机制，定期对部分已经办结的法律援助案件、公证事项、调解卷宗卷进行随机抽样选取，由组建工作专家组实行统一评估，并依照等级划分发放办案补贴和予以奖惩。建立案件投诉处理机制，通过设立举报箱、公开举报电话、网上投诉等方式，畅通监督投诉渠道。确保受理案件，不折不扣完成，维护当事人权益。（通讯员朱旭 融媒体记者吴青青）
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