图为陈春华解答当事人疑问。
编者按
为认真学习习近平总书记在中央政法工作会议上的重要讲话精神，贯彻落实郭声琨同志提高舆论引导能力的要求，充分发挥新媒体作用，塑造广大政法干警忠诚奉献、服务为民的形象，为全国“两会”胜利召开、“两高”工作报告顺利通过营造良好舆论氛围，根据南通、如皋两级政法委《关于开展“今天我当班”体验采访活动的通知》精神，结合“新春走基层”采访活动，本报记者深入政法基层一线开展体验采访，零距离接触基层政法干警，直观感受他们守护社会安宁、服务人民群众的奉献与辛苦，亲身体验他们的酸甜苦辣、喜怒哀乐，通过形式多样的现场报道，启发换位思考，唤起同理心、代入感，塑造广大政法干警忠诚奉献、服务为民的感人形象，赢得社会公众的关注、理解、支持，《如皋日报》民生版开设“‘今天我当班’体验采访”专栏，以飨读者。
近年来，随着人们法律意识以及司法机关的公证公信力逐渐增强，前来进行公证的人也越来越多，人们期待用最坚固的法律形式确定一种安全感。2月27日，记者来到市公证处，跟随公证员陈春华零距离体验他们一天的工作。
“喂，您好，这里是如皋公证110，请问您想咨询什么事……”上午8时10分，距离上班还有20分钟，陈春华就接到了当天的第一通咨询电话。在电话中，陈春华耐心地解答着当事人的疑问，毫不马虎。“接听咨询电话是我们的工作之一，我们的公证110电话是24小时开机的，主要目的就是让当事人能够随时随地找到我们，让他们的疑问第一时间得到解答。”接听完电话，陈春华告诉记者，像这种咨询电话他一天能接40多个。在与记者攀谈的过程中，陈春华就不断接到群众打来的业务咨询电话，随后又接待了两名来自长江镇的村民，认真解答关于办理证据保全方面的业务咨询。
李大爷也是陈春华接待的众多办证当事人中的一位。当天，老人来到市公证处咨询遗嘱公证的相关事项。面对年迈的老人，陈春华十分耐心地在白纸上写下办理所需的材料，并向老人讲解为何要提供这些材料。一番解释后，老人似乎还是不太清楚，不停地向陈春华提问，陈春华则依旧耐心地针对老人提出的问题一一进行详细解答，直到老人听懂为止。
从早上记者和陈春华见面，一直到中午下班，陈春华一直在不停地办理业务，感觉他像一个有温度有表情的智能机器人似的，亲切而热情，忙碌又有条不紊，一个上午未曾休息。“我是个急性子，我看到他们急，我就比他们还着急。”陈春华笑着跟记者说。
作为市公证处的负责人，陈春华每天都会到楼下的接待大厅去巡视一番。当天下午，记者跟随陈春华来到市公证处接待大厅，这里已经坐了不少前来公证咨询的申请人。业务范围、收费标准、办证程序、公证常识及注意事项等都在大厅明显位置予以公示，方便当事人明确办理公证内容，节省办证时间，提高办事效率。记者注意到，前来咨询的大多是第一次来办理公证，工作人员热情地帮助他们明确所需办理公证的类别，一次性将办理公证所需全部材料以书面形式告知当事人，最大程度地为申请人提供方便。陈春华说：“在公证处，这样的情形每天都在上演，公证人员用他们的耐心，细心接待着每一位办事群众。”
巡视完接待大厅，陈春华便又马不停蹄地赶到中如建工集团，对前段时间该公司办理的公证书进行回访。“通过回访，我们可以在第一时间及时接受群众反馈的信息，了解当事人就公证书的内容、服务方式等提出的意见或建议，并将这些反馈的信息和建议进行分类汇总，及时拟定相应对策及解决措施。”陈春华介绍，公证员还可以通过回访的方式为公证合同履行中出现的问题出谋划策。
回来后，陈春华便又投入到工作中，向前来办理公证的当事人不停地解释着、说明着。面对办事者，陈春华一直保持热情的态度，即使面对情绪激动的办事者也要进行耐心地劝解，尽可能降低办事者的潜在抵触性。“公证本身是严谨的，作为窗口服务工作人员，我们深知，既要有好的服务态度，更要有专业的业务能力，这样才能真正帮助有需要的群众。”陈春华说。
华灯初上，接待完办理公证的最后一位当事人已过下班时间，但陈春华作为公证处的负责人，还需对这一天中其他办证员经办的公证事项进行审批。陈春华说：“每个当事人都想赶快办好他们要公证的事情，这种心情我能理解，但是我们也有我们的程序，从立案到审核到收费到制作公证书，我只能尽我所能尽快办结每一个案件。”说完，陈春华便又埋头继续他的工作……□融媒体记者吴环宇
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