10月12讯 南通市民可关注“南通公安微警务”，微信公众号内就有自助移车服务。
“110吗？我的车子被堵住了，麻烦帮我联系一下车主！”“对不起，您的号码已经使用过两次移车服务，110将不再受理。”最近，不少南通车友收到了这样的回复。扬子晚报记者从南通市公安局了解到，为给110接警减负，警方设定“电话移车人工服务两次上限”的门槛，同时主动提供微信“自助移车”服务，帮你直接联系上占位车主。通讯员苏锦安扬子晚报全媒体记者于英杰
市民反映打110求助移车第3次被拒绝了
前些天，南通市民刘先生开车回到小区，发现自家车位被其他车占了，对方没留下联系方式，刘先生只好掏出手机拨打110求助。“110吗？我的车子被堵住了，麻烦帮我联系一下车主……”让刘先生没想到的是，110报警台当即告知，因为他的号码已经用过两次移车服务，110将不再受理这类求助。
110报警台告诉刘先生，可以使用南通市公安局开发的“南通公安微警务”微信自助移车系统。接着，刘先生的手机收到了一条提示短信。刘先生打开微信，根据提示进入“南通公安微警务”公众号的自助移车模块，输入对方车牌信息。很快，一条“移车请求”短信就发到了对方手机上。不到一分钟，对方回复“马上来移车”。
警方说法
110为何一直占线忙着接挪车报警呢
专家解释说，根据国家有关规定，移车求助属于便民服务，不属于110报警台的受理范围。
南通市公安局110报警服务台台长龚付周告诉记者，去年南通110报警台接报的移车警情达48万余起，占接警总量58%，这类警情集中在上下班高峰，也是很多群众在这个时段报警，却发现110一直占线的原因。
江苏警方统计也发现，2015年全省110接报的420多万起求助类警情中，移车类占八成多。各地110报警台疲于应付，影响了真正需要紧急救助的接处警。
3问微信自助挪车
1微信求助有人工电话靠谱吗？
南通市公安局110报警台台长龚付周说，求助人只需关注微信公众号“南通公安微警务”，进入自助移车模块，输入对方车牌等信息，就可以发起移车请求。后台系统一般在30秒内完成检索匹配，同时发送移车短信通知。相比以往拨打110，接警员人工查询，再发送短信通知移车，整个流程耗时缩短80%，而且也无需民警操作，大大节省资源。
通过设置“门槛”，南通公安微警务共受理移车求助逾10万人次，移车成功率达96%；人工服务与自助服务占比由起初的4：1降至1:1。南通110报警台接报的移车警情环比下降40%，相应的，110报警台一次性接通率超过99%，真正将有限的110资源留给了更加需要帮助的人。
2对方没看到短信提示怎么办？
南通私家车主周女士说，她知道公安推出了微信自助移车服务，但前几天别人的汽车堵住了通道，她还是拨了110报警，“万一车主不看手机短信或微信，怕是就不灵了吧？”
针对这些问题，南通公安微警务建设团队对自助移车服务进行升级。“我们通过技术，让报警人与车主双方隐藏号码实现通话，在电话中沟通。这样做，既能保护双方个人的隐私，又能在一定程度缓解报警人的焦急。”
南通市公安局办公室副主任顾梅梅说，此前海安县公安局试点推出“微信移车一键通”，报警人与车主实现“非可接触式”通话。目前，海安公安110接报的移车求助警情日均只有40起左右，下降九成多，他们研发的“微信移车一键通”也成功获得国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书，这一做法正在南通推广。
南通公安微警务还充分利用大数据，研发出5秒内“查遍全国”的高效引擎，将自助移车服务从本地号牌车拓展到全省乃至全国号牌车，最大程度提升了微信自助移车处置效能。
3人家不接电话警方会介入吗？
因为是隐匿号码打电话，对方万一认为是诈骗电话，就是不接；或者车友通过微信自助移车老不成功怎么办？还能不能人工拨打110报警求助了？
龚付周说，这种情况下，接警员核对车主信息后会做好解释工作，并采用原来那种人工拨打电话的方式，跟对方车友进一步确认，实现人工服务与自助服务的无缝对接。
龚付周告诉扬子晚报记者，从调查来看，未能自助移车成功的原因，主要是车主输入的车牌号格式错误，或者是对方车主的联系方式发生变更。
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